在产品设计中运用心智模型

Aikwobi

您是一名想要学习产品设计中的心智模型的产品设计师吗？ 如果是这样，下面是 Miklos Philips 对心智模型的解释。在开发产品时，无论是创新新产品还是优化现有产品，你都需要增加对产品用户的了解。“人们在设计产品之前就知道你的产品是如何工作的以及如何使用它。”当设计师想要创造有趣且原创的产品时，人们总是会根据他们以前使用过的产品和功能来使用新产品和功能。 在用户体验（UX）的范围内，这称为心理模型。 有了这种心智模型，设计师必须根据用户的期望来设计产品。什么是心智模型？根据尼尔森诺曼集团的说法，心智模型基于信念，而不是事实。 已被用户使用或理解的系统模型。人的大脑通过使用当前产品的习惯形成心理模型。 从经常使用系统（例如网站、应用程序）时的习惯开始，了解系统的工作原理。人们会将他们从熟悉的一种产品中建立起来的期望转移到另一种看起来相似的产品上。

与书籍或普通电视相比，幼儿花更多时间与触摸屏设备互动的情况并不少见。 当他们尝试向上滑动平板电视或书籍时，令他们惊讶的是，当他们滑动手指时没有任何变化，他们根据使用触摸屏设备的习惯建立了一种期望 心理模型 Canada电子邮件列表 滑动的心理模型是在任何矩形对象上进行操作时获得响应的一种方式。 发生这种情况是因为他们之前已经知道物体是如何工作的。人们有独特的心理模型，这些模型通常由教育水平、经验、年龄和文化塑造。 为了使设计与用户的心理模型保持一致，设计过程必须考虑用户对产品工作方式的“习惯”。 作为用于发现用户需求和痛点的用户体验研究方法的一部分，这非常重要。纠正用户不一致的心智模型用户和设计师之间不一致的心智模型可能会导致可用性问题，因为产品与用户期望和现有用户知识不匹配。 用户在使用特定产品时有基于以前经验的期望和心理模型。



的意外更改可能会导致混乱甚至沮丧。 这可能会对产品公司产生影响。可用性测试和多种用户体验研究方法可用于确定用户和设计师之间心智模型的一致性。 此外，心智模型差距可以通过交互沟通、实时反馈和/或标记的方式进行纠正，以帮助用户了解新的产品功能和展示。提供旧版本更新和设计变更不应给用户造成混乱或迷惑。 不要强迫用户更新软件，而是在用户准备好时为他们提供更新的机会。 当这些用户有意识地选择何时视图可能发生变化并可能挑战熟悉的产品模型时，他们就会更加意识到适应新的设计。一个例子是谷歌最近彻底改革了谷歌日历。 为了防止用户因剧烈而重大的设计更改而感到沮丧，谷歌提供了一项功能，可以在旧版本和更新之间切换几个月，然后用户最终完全替换旧版本。 Google 这样做的目的是为了在用户适应新外观时保持信任，并最大限度地减少让用户失望的风险。小规模更新和更改对现有设计进行重大更改可能会打破用户现有的心理模型。