如何通过 CRM 绘制客户旅程图？

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客户旅程图是客户在与您的公司互动时所经历的各个阶段的直观表示。它有助于讲述客户的旅程，从他/她第一次与您联系到形成长期关系，希望如此。 客户映射背后的想法是在更个性化的层面上与客户联系，并了解什么对他们有用。 如今，客户比以往任何时候都更加了解。他们希望他们在公司的经历是无忧无虑的和无缝的。 他们希望您知道并记住他们是谁以及他们想要什么，以便下次与您互动时。 客户可以从他们离开的地方继续，而不必向您重复他们的需求。而这正是客户旅程地图主要努力实现的目标——提供有效的服务并最终提高客户的满意度。 90% 的消费者表示，在线评论会显着影响他们的购买决定。

在购买产品之前消费者希望了解以前购买者的意见。对您的产品的正面评价将帮助您站稳脚跟，买家向购买旅程的后期阶段的过渡将更加顺畅。 83% 的客户在最终进行在线购买之前需要 专业人士和行业电子邮件列表 一定程度的客户支持。客户希望在购买之前消除任何挥之不去的疑虑，他们需要您的帮助。通过确保为他们提供满意的客户体验，您可以从客户那里获得积极的积分，这有助于赢得销售。 86% 的高级营销人员认为，公司必须打造一致的客户旅程。 尽管高级营销人员花了很长时间才理解这个概念，但结论很明确。如果您想满足消费者的需求，那么连贯一致的客户旅程必不可少。 91% 的消费者每天至少在智能手机上查看一次电子邮件。



电子邮件是吸引客户注意力并向他们发送有关您的品牌和您必须为他们提供的产品的提醒的好方法。 67% 的买家旅程已经数字化。 这强调了在线营销对您的业务的重要性。买家可以选择 24/7 全天候访问您的产品，他们可以在没有销售代表帮助的情况下单独做出购买决定。 您是否知道 66% 的智能手机用户会在手机上搜索他们在电视广告中看到的产品？ 数字化以多种方式影响着世界，也让人们高度依赖智能手机。如果客户在电视上看到他们喜欢的东西或对它们感兴趣，他们就会想了解更多。这些信息可以通过手机在几秒钟内轻松搜索到。手机一直在身边的便利性也对这​​种习惯产生了重大影响。