这意味着客户会忘记他们的体验并且分数不准

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较座席，看看谁接听的电话最多，平均通话量最高时间，或制作独特的表盘。 Nextiva 联络中心 - 分析仪表板 与呼叫中心质量保证最相关的是两个关键领域：座席质量和客户满意度 座席质量是使用记录和监控程序中的质量记分卡或评估表形成的。 获取代理的平均 QA 分数并将其与您的基准进行比较。 客户满意度分数是通过发送给客户的调查收集的。 自动调查发送客户调查的问题是我们不会在交易后立即发送调查。 确。 使用在线调查软件创建并在每次交易结束时自动发送预定义的问题列表，而不是编制一组问题以每个季度发送。 客服人员甚至不需要按下按钮。 作为质量保证计划的一部分，您需要所有反馈而不是选择性反馈。 将收集客户反馈作为呼叫中心策略不可或缺的一部。

分，以真实了解座席绩效。 客户满意度调查示例 当结果出来后，您可以查看代理或部门的平均表现或特定日期的表现。 例如，如果由于停电而导致的呼叫数量超出了预期，您可以识别在压力下表现良好的客服人员。 自动屏幕弹出 为了协助识别 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 和验证过程（通常是质量保证清单中的第一项），请使用 Nextiva 的屏幕弹出功能根据传入号码显示信息。 屏幕弹出功能使客服人员能够快速完成问候语并直接帮助您的客户。 Nextiva Call Pop 在屏幕上显示有关来电的有用信息。 如果您使用 CRM，您可以即时访问所有信息，包括帐号、最近的订单和票证，从而实现更高效的客户旅程。 通过将传入的电话号码链接到帐户，一些质量保证程序会跳过此步骤，因为代理不需要花费 60 秒询问帐户信息。 领导者知道质量不是主观的 当客户感。




到沮丧时，你很容易把头埋在沙子里。 顶级客户体验领导者将每一次互动都视为另一个变得更好的机会。 将 QA 纳入呼叫中心是一个强大的增长动力。 最好的联络中心解决方案使您能够创造满意的客户并保持常态。 教您的呼叫中心新技巧。 完美的呼叫中心解决方案可帮助您提升团队绩效。 Ken McMahon 作者简介 Ken McMahon Ken McMahon 领导 Nextiva 的客户成功。 他拥有 25 年领导客户体验各个方面的经验，包括专业服务、客户成功、客户关怀、全国运营和销售。 在 Nextiva 之前，他曾在 TPx、Vonage 和 CenturyLink 担任高级领导职务。 他与妻子和两个孩子住在凤凰城。 作者的帖子 成为更好的企业 Nextiva 成为更好的企业 Nextiva 博客 Nextiva 正在塑造所有企业增长的未来。 开始了解您的企业如何将一切提。